Cambios y Devoluciones

1. Política General:

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones:

Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con el empaque intacto.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos perecederos o con fecha de vencimiento cercana.

Los productos personalizados no son elegibles para cambios o devoluciones, a menos que estén defectuosos.

3. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones:

Contacto Inicial:

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a      [ventas@mdelicias.cl] especificando el motivo del cambio o devolución.

Aprobación y Instrucciones:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con el cambio o la devolución.

Empaque del Producto:

Empaqueta el producto de manera segura, preferiblemente en su empaque original.

Envío del Producto:

Envía el paquete de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Revisión y Procesamiento:

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo revisará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Procesaremos el cambio o la devolución en un plazo de 5 días hábiles.

4. Tipos de Reembolso:

Reembolso Completo: Se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra original.

Crédito en Tienda: Opción de recibir un crédito para futuras compras.

5. Excepciones:

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío para la devolución y proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

6. Seguimiento:

Proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado del proceso de cambio o devolución.